Att svara när det ringer

Det svåraste samtalet är ofta det som sker obokat, mitt i steget mellan två möten.

Som ledare ställs du dagligen inför situationer där du förväntas ha svar på stående fot. Men vad händer när du stannar upp i reaktionen och istället lyssnar på vad som faktiskt pågår i stunden?

När reaktionen tar över

Det är lätt att gå i försvar eller snabbt försöka lösa problemet åt den som ringer. Men i stunden då motståndet eller oron väcks finns det ofta mer värdefull information än i själva lösningen.

Att skapa rum för reflektion handlar inte om att ha alla svar redo, utan om att våga stanna kvar i frågan tillsammans med medarbetaren.